Fortrydelsesret

14 dage efter modtagelse

Retten gælder auktion, køb nu og butikskøb på FastSale, når du handler som forbruger. Buddet er bindende. Du kan fortryde bagefter uden at angive en grund, i 14 dage efter den dag du — eller en, du har udpeget — har varen i hænde.

Retten gælder ikke varer, der er lavet efter dine specifikationer eller har et tydeligt personligt præg, varer der fordærves hurtigt, forseglede hygiejnevarer hvis forseglingen er brudt, eller en oplevelse på en fast dato. Undtagelsen skal stå på opslaget, før du byder eller køber.

Se billeder og stil spørgsmål, før du byder. Fortrydelse er ikke en prøveperiode.

Sådan fortryder du

Send en tydelig besked til sælger på siden eller på e-mail, inden fristen. Du kan bruge formularen nedenfor. Det er nok, at beskeden er sendt, inden fristen udløber. Sælger skal ikke acceptere den, for at retten er brugt.

Sælger skal betale det, du har betalt for varen, tilbage senest 14 dage efter beskeden, inklusive almindelig fragt ud til dig. Ekstra fragt, du selv har valgt, skal ikke tilbage. Sælger må vente med pengene, til varen er modtaget retur, eller du har dokumenteret, at du har sendt den.

Du sender varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter beskeden. Du betaler returfragten, medmindre opslaget før bud eller køb sagde noget andet. Brug kun varen, som du ville i en butik for at se, om den er den rigtige. Har du brugt den mere, kan sælger trække værditabet fra.

Standardformular

Kopiér teksten, udfyld den og send den til sælger. Du behøver ikke bruge formularen, hvis beskeden ellers er tydelig. Udfyldes kun, hvis du vil fortryde.

Til [sælgers navn, adresse og e-mail]: Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min aftale om køb af følgende vare: [titel]. Bestilt den / modtaget den: [dato]. Forbrugerens navn: [navn]. Forbrugerens adresse: [adresse]. Dato: [dato].

Misbrug

Vi lukker ikke en konto, fordi fortrydelsesretten er brugt korrekt. Det gælder også, hvis det sker mere end én gang, og hver gang er reel.

Vi kan begrænse eller lukke kontoen, hvis fortrydelserne ikke er brug af retten, men omgåelse: varen kommer ødelagt tilbage, brugt ud over afprøvning, eller det er en anden vare — eller den samme køber igen og igen fortryder, efter varerne har været i brug. Vi ser på det konkrete forløb. At det sker flere gange, er ikke i sig selv nok.

Hvis I ikke bliver enige

Klage over varen rettes til sælger. FastSale kan hjælpe med kontakt. Vi afgør ikke kravet.

Forbrugerklagenævnet behandler som udgangspunkt ikke en sag mod en privat sælger. Køber du i en butik, kan du klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, naevneneshus.dk. Klage over FastSales egen ydelse rettes først til os.